三言财经12月2日消息，据上海市消保委消息，今日下午，上海市消保委收到加拿大鹅提交的有关加拿大鹅专门店“更换条款”的《情况说明》。

加拿大鹅在《情况说明》中称，公司自2018年进入中国内地后，一直为产品提供终身保修服务。此外，公司将一如既往的坚持终身保修政策，为消费者提供持续有效的后续服务。

加拿大鹅承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可依照中国法律法规退货退款。并且公司事实上也长期落实退换货政策。

对于网络上热议话题，加拿大鹅表示公司一直实行“7天无理由退换货”政策，该“7天”是指无理由退换货；对于消费者提出的合理理由，例如质量问题或者其他客观原因，公司一直保持灵活受理态度。

对此，上海市消保委表示，加拿大鹅在今天的《情况说明》中有了善意的表示，如公司重视消费者权益保护、承诺依照中国法律法规退换货、根据广大消费者的要求尽快向全球总部提出建议、妥善解决消费者投诉个案等，但上海市消保委希望加拿大鹅就退换货条款和相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等问题作出详细说明。

此外，加拿大鹅递交《情况说明》后，又派相关负责人前往上海市消保委沟通，目前双方已就相关问题展开磋商。

以下是全文：