4月14日，啄木鸟家庭维修公示了服务流程与激励机制优化调整以及整改方案。

啄木鸟家庭维修表示，过去30天，啄木鸟家庭维修严格遵照市场监管及相关部门要求，持续推进优化整改工作，并持续公示进展。3月15日起，平台全面启动问题排查及优化整改工作，目前已完成多项关键整改。

1. 价格展示页面优化。2. 上线“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能。3. 完成在库配件及供应渠道自检自查，对无认证标识产品退货处理。4. 强化全平台专业技术和服务技能培训，增加学习时长，强化实操核验。

服务流程与激励机制优化调整方案已完成设计、征求意见，进入落地执行前的冲刺阶段。

服务流程优化调整方案（计划4月底分批实施）。维修全过程透明化，平台工程师需通过拍照、录像等方式记录关键步骤，检测报告与维修记录实时同步至用户端，用户确认验收后完成服务，防范“小病大修”。明确“非机器故障类服务”收费标准：排除机器故障后，平台工程师不能收取机器维修费，只能收取上门费与检测费，防范“无病也修”。

激励机制优化调整方案（计划4月底分批实施）。优化激励指标体系，重点关注“一次性解决率”，提高“服务质量”与“用户满意度”权重，将服务效果和用户评价与平台工程师收入挂钩，引导重视服务品质。

平台将全面审视和调整现有机制与流程，提升服务水平和用户体验，监督举报渠道持续开放。用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为可举报，平台核实后将严肃处理并给予举报用户每次1000元奖励。平台郑重承诺：

1. 持续跟进整改落实效果，提高响应时效。2. 严格处理违规行为，维护用户权益。3. 持续公开整改进展，接受各界监督。4. 在监管部门指导下，参与行业标准与规范建设，推动行业健康发展。