据正在新闻，4月4日北京的柯女士使用货拉拉的跑腿服务运送价值17017元的货物，货物给到骑手后，反复拨打骑手的电话皆未接通。4月23日，柯女士称，“我联系到货拉拉平台，等了整整14天，货拉拉让我要么等他们找到骑手，要么报警处理”。同日，货拉拉客服回应，该事件已经有售后的人员在跟进处理，相关的事情会由售后介入。

后续，货拉拉回复正在新闻： 平台对用户遭遇深表歉意，经过与柯女士协商一致，已对柯女士此次事件的损失进行特殊垫付。并且平台已报警追偿并将全力配合调查。我们始终重视用户权益，将持续完善服务保障机制。（正在新闻）