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安克创新召回部分批次充电宝:供应商电芯原材料变更可能引发燃烧
SuperAI 2025-06-21 16:46

6月20日,安克创新发布《安克创新主动召回部分批次基础款移动电源的公告》。公告称即日起主动对型号为A1642/A1647/A16521A1680/A1681/A16891A1257 的部分批次产品发起召回,请持有相关产品的用户立即停止使用。


召回原因是,电芯来料品质问题未能及时识别。在最近的质量安全检查中,发现某供应商部分批次的行业通用电芯,存在未经批准的原材料变更,这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效,进而引发过热基至燃烧的安全隐患。


安克提供三种补偿方案供用户选择 :


1)全额退款

2)升级换新

3)安克商城代金券(原订单金额+50元)


目前已下架所有官方电商平台相关型号产品,已终止与该供应商的合作,切换至其他电芯供应商。


以下是安克创新主动召回部分批次基础款移动电源的公告


尊敬的安克用户及合作伙伴:


我们怀着极大的歉意告知您,因部分批次的基础款移动电源产品存在安全风险,经湖南省市场监督管理部门6月20日备案通过,安克即日起主动对型号为A1642/A1647/A16521A1680/A1681/A16891A1257 的部分批次产品发起召回,请持有相关产品的用户立即停止使用。


我们郑重承诺:安克将直面问题,绝不推诿责任,迅速行动。


一、问题原因调查:电芯来料品质问题未能及时识别


在最近的质量安全检查中,我们发现某供应商部分批次的行业通用电芯,存在未经批准的原材料变更,这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效,进而引发过热基至燃烧的安全隐患。为尽快消除潜在的产品安全风险,我们展开内部排查,锁定涉及该批次电芯的风险产品,并主动向市场监管部门提交召回申请。


截至目前,我们完成了以下行动:


  • 下架所有官方电商平台相关型号产品


  • 已终止与该供应商的合作,切换至其他电芯供应商


  • 准备妥善的召回处理方案,保障用户安全与便捷


二、即刻启动召回


1、召回补偿方案:安克提供三种补偿方案供用户选择 1)全额退款:2)升级换新:3)安克商城代金券(原订单金额+50元)


  • 召回申请渠道说明:1)微信关注“Anke/售后”服务号,发送【参与召回】后提交相关信息;2)向购买平台的客服发送【参与召回),客服将全程协助处理;3)拨打客服热线 400-055-0036,专业团队为您提供服务;4)到安克创新官网【服务与支持】的【产品召回】页面逆交申请。

  • 产品召回方式说明:为确保回收和运输安全,我们将为所有申请召回的用户寄送专用防火保护袋,您通过指定快递寄回即可获得退款;如不方便退回,也可以联系官方客服获取【自行处理】操作指引进行销毁(充电宝属危险品),销毁完成后请报备官方客服做好记录。


提示:我们也将通过短信、电话、社媒等多渠道主动联系相关购买用户,请你持通讯畅通。


三、长效保障机制:建立全链路电芯监测能力,升级电池安全管理体系


移动电源承载着亿万用户的日常安全,除本次召回的相关工作外,安克创新也将建立长效保障机制.确保不再出现类似品质问题。我们将有以下核心举措:


  1. 源头把控电芯设计安全:组建电芯安全专家团队,严控电芯供应商选择,并联合供应商共同审核每款电芯的安全性与可靠性设计方案,确保设计阶段就排除风险。

  2. 严格检测在售产品使用电芯材料:建立移动电源行业领先的电芯检测实验室。除了能进行常规的电芯安全、性能及白盒测试外,更能深入分析电芯的关键材料,如正极、负极和隔膜。

  3. 全程监控电芯生产过程:搭建专门大数据平台,对接电芯供应商的生产系统,获取和分析电芯生产的各项数据,主动发现潜在问题并预警。


安克一直把安全放在首位,对于此次主动召回给用户带来的困扰和不便,我们深感歉意。安克正视问题,严肃整改,主动召回只是第一步,我们将以切实行动履行安全承诺,维护消费者权益。我们也愿意携手行业伙伴共同提升移动电源行业的品质标准,促进行业高质量发展。衷心感谢广大用户的信任与监督。


安克创新科技股份有限公司

2025年6月20日


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